Política de cancelación

Politique d'annulation des options d'achat

Luz Serena offre certains produits sous forme d'abonnement récurrent (« options d'achat »), notamment nos Abonnements Mensuels et nos Abonnements Coffrets Découverte. Voici comment ils fonctionnent quand l'option abonnement est active et comment les annuler.

1. Comment fonctionne votre abonnement

Votre abonnement est facturé automatiquement selon la fréquence choisie au moment de la souscription (mensuelle/autre). Chaque envoi correspond à une période de facturation déjà entamée — l'annulation ne s'applique jamais rétroactivement à un envoi déjà expédié ou facturé.

2. Comment annuler ou modifier votre abonnement

Vous pouvez annuler votre abonnement à tout moment, en quelques clics, directement depuis votre compte client ou via le lien de gestion d'abonnement inclus dans chaque courriel de confirmation — sans avoir à nous contacter ni à justifier votre décision.

Vous pouvez aussi, à partir du même endroit :
- Mettre votre abonnement en pause pour un ou plusieurs cycles
- Modifier la fréquence de livraison
- Changer le produit ou la collection reçue (selon la formule choisie)

3. Avis de changement de prix

Si votre abonnement bénéficie d'un tarif promotionnel à durée limitée, nous vous aviserons **entre 2 et 10 jours avant la fin de cette période**, en indiquant clairement le nouveau prix et sa date d'entrée en vigueur. Vous pourrez annuler avant que le nouveau tarif ne s'applique.

4. Frais

Le prix affiché pour votre abonnement inclut les frais de livraison. Tout frais non périodique (ex. frais d'ouverture, frais d'expédition variable selon la destination]) est indiqué séparément, avant votre confirmation d'achat.

5. Effet de l'annulation

Une fois votre abonnement annulé :
- Aucun envoi futur ne vous sera facturé
- L'envoi déjà en préparation ou expédié au moment de l'annulation demeure dû et ne peut être remboursé, sauf s'il est défectueux (voir notre [Politique de retour et de remboursement →Politique de remboursement – Luz Serena])
- Vous recevrez une confirmation par courriel de la prise d'effet de votre annulation

6. Vos avis sur notre entreprise

Rien dans vos conditions d'abonnement ne vous empêche de partager votre expérience, positive ou négative, à propos de Luz Serena.

7. Une question ?

Bien que l'annulation ne nécessite aucun contact de votre part, notre équipe reste disponible pour toute question à [bougieluzserena@yahoo.com].