Nous contacter/FAQ
Nous contacter:
Une question ? Nous sommes là.
Que ce soit pour une question sur un produit, une commande, une collaboration ou simplement pour nous dire bonjour — on vous répond avec plaisir.
**Courriel** : [bougiesluzserena@yahoo.com]
**Délai de réponse** : nous répondons à tous les messages dans un délai de [24-48h ouvrables]
**Réseaux sociaux** : @luzserenarituels sur Instagram, Facebook et TikTok — le moyen le plus rapide de nous joindre en semaine
Foire aux questions (FAQ)
Nos produits
**Vos bougies sont-elles vraiment faites à la main ?**
Oui — chaque bougie Luz Serena est coulée, étiquetée et emballée à la main, en petit lot, dans notre atelier au Québec. C'est aussi pourquoi certains formats peuvent parfois être temporairement en rupture : on privilégie la qualité à la production de masse.
**Quels ingrédients utilisez-vous ?**
Nos bougies sont fabriquées à base de cires végétales: soya/coco, nous utilisons de mèches en coton ou en bois selon les collection ou sur demande dans nos bougies personnalisables pour événements et cadeaux, et d'huiles parfumées et/ou des huiles essentielles pures. Nous n'utilisons pas de paraffine.
**Vos produits sont-ils sans danger pour les personnes allergiques ou les animaux de compagnie ?**
Nos produits contiennent des huiles parfumées de grade cosmétique et des huiles essentielles pures. Si vous avez des allergies connues aux parfums, nous vous recommandons de vérifier la liste d'ingrédients sur la fiche produit ou de nous écrire avant votre achat.
**Comment prendre soin de ma bougie pour qu'elle dure plus longtemps ?**
Coupez la mèche à environ 6 mm avant chaque allumage. Lors de la première utilisation, laissez brûler jusqu'à ce que la cire fonde sur toute la surface (généralement 2 à 3 heures) pour éviter l'effet tunnel. Ne laissez jamais une bougie allumée sans surveillance, et gardez là loin des courants d'air.
**Quelle est la différence entre les collections Rituels Quotidiens, Ambrée et Hôtel ?**
Nous avons crée chacune de ses trois collections inspirées pour répond à un moment différent de votre quotidien:
-La collection Rituels Quotidiens pour vos matins.
-La collection Ambrée: pour vos soirs de reconnexion.
-La collection Hôtel: pour transformer votre maison en évasion.
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📦 Commandes et livraison
**Quels sont vos délais de traitement et de livraison ?**
Les commandes sont préparées à la main dans un délai de 24 à 72 jours ouvrables. Une fois expédiée, votre commande arrive dans le délai prévu selon le choix du transporteur choisi au moment du payement. (Faut tenir compte que dans la saison d'hiver , il y a des situations météorologiques hors de notre control, et il se peu qu'il y aille un peu de retard dans certaines livraisons selon la région.
**Quels sont vos frais de livraison ?**
La livraison est gratuite dès 120 $ d'achat. Pour les commandes sous ce montant, les frais sont calculés selon votre adresse au moment du paiement.
**Livrez-vous à l'extérieur du Québec / du Canada ?**
Nous livrons au Canada et aux États-Unis ? les frais de livraison associés pour les commandes aux États Unis seront affichées aussi au moment du paiement selon votre région.
**Comment puis-je suivre ma commande ?**
Un courriel de confirmation avec numéro de suivi vous sera envoyé dès que votre commande quitte notre atelier, et vous pouvez consulter l'état de votre livraison.
**Puis-je modifier ou annuler ma commande après l'avoir passée ?**
Écrivez-nous le plus rapidement possible à [bougiesluzserena@yahoo.com] — si votre commande n'a pas encore été préparée, nous ferons notre possible pour l'ajuster ou l'annuler.
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Retours et remboursements
**Quelle est votre politique de retour ?**
Nous acceptons les retours pour changement d'avis dans les 14 jours suivant la réception, pour tout produit non ouvert et non utilisé. Tout produit défectueux ou non conforme est couvert par la garantie légale, peu importe son état. [Consultez notre politique complète →] ici: Politique de remboursement – Luz Serena
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🎁 Coffrets, abonnements et occasions spéciales
**Comment fonctionne l'abonnement mensuel ?**
À VENIR...
**Puis-je personnaliser un coffret cadeau ?**
À VENIR...
**Offrez-vous des services pour les entreprises ou les événements ?**
Oui — nous créons des coffrets corporatifs et des cadeaux d'événement sur mesure. [Voir notre page Corporatif & Événements →] ou écrivez-vous directement à [bougiesluzserena@yahoo.com].
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À propos de Luz Serena
**Où puis-je en apprendre davantage sur votre histoire ?**
Sur notre page [Notre histoire →] À PROPOS – Luz Serena — on y raconte pourquoi Luz Serena existe, et ce qu'on espère vous apporter au-delà du produit.