Politique de confidentialité

Politique de confidentialité

*Dernière mise à jour : [19 juillet 2026]*

Chez Luz Serena (par Déesse Créations Artisanales), nous prenons la protection de vos renseignements personnels au sérieux. Cette politique explique quels renseignements nous recueillons, pourquoi, comment ils sont protégés, et quels sont vos droits.

1. Qui est responsable de vos renseignements

**[Nom de la personne responsable: Dayana Hernandez Fleites]**, [titre — fondatrice et responsable de la protection des renseignements personnels], est responsable du respect de cette politique. Pour toute question, écrivez à [confidentialite@luzserena.ca].

2. Quels renseignements nous recueillons

Selon vos interactions avec nous, nous pouvons recueillir :
- **Renseignements de commande** : nom, adresse de livraison et de facturation, courriel, numéro de téléphone, historique d'achats
- **Renseignements de paiement** : traités directement par notre processeur de paiement sécurisé ([Shopify Payments / Shop Pay / Visa / Mastercard / American Express / Discover] — nous ne stockons jamais votre numéro de carte complet). Si vous payez via **Apple Pay** ou **Google Pay**, ces services traitent également certains renseignements liés à votre transaction (y compris, sur votre appareil, une vérification biométrique comme Face ID ou une empreinte digitale) selon leurs propres politiques de confidentialité respectives.
- **Renseignements de navigation** : adresse IP, type d'appareil, pages visitées, durée de visite (via témoins de connexion — voir section 7)
- **Renseignements que vous nous fournissez volontairement** : messages via notre formulaire de contact, inscription à l'infolettre, réponses à un sondage.

3. Pourquoi nous les recueillons (et votre consentement)

| Finalité | Renseignements utilisés | Base de consentement |
| Traiter et livrer votre commande | Nom, adresse, courriel, paiement | Nécessaire à l'exécution du contrat |
| Répondre à vos questions | Courriel, contenu du message | Consentement implicite à votre démarche |
| Vous envoyer notre infolettre | Courriel | Consentement explicite (case à cocher, jamais pré-cochée) |
| Améliorer notre site et nos publicités | Données de navigation, témoins | Consentement via notre bandeau de témoins |

Nous ne recueillons **jamais plus de renseignements que nécessaire** pour chaque finalité, et nous ne les utilisons pas à d'autres fins sans votre consentement.

4. Avec qui nous partageons vos renseignements

Nous ne vendons jamais vos renseignements personnels. Nous les partageons uniquement avec les fournisseurs nécessaires à l'exploitation de notre boutique :

**Shopify** (plateforme d'hébergement de notre boutique et traitement des paiements et commandes)
- **Apple Pay / Google Pay** (si vous choisissez ce mode de paiement — traitement de la transaction via votre portefeuille numérique)
- **[Transporteur — Postes Canada, UPS, Purolator]** (pour la livraison de votre commande)
- **[Outil d'infolettre — ex. Klaviyo, Mailchimp]** (si vous êtes abonnée à notre infolettre)
- **[Meta/Google, si vous utilisez des pixels publicitaires]** (pour nos publicités, uniquement si vous avez consenti aux témoins de mesure/publicité)

Certains de ces fournisseurs sont situés à l'extérieur du Québec (notamment aux États-Unis), ce qui signifie que vos renseignements peuvent être traités hors Québec. Nous nous assurons que chacun offre un niveau de protection équivalent à celui exigé par la loi québécoise avant de les mandater.

5. Combien de temps nous conservons vos renseignements

Nous conservons vos renseignements de commande pendant [ex. 7 ans, pour nos obligations fiscales/comptables]. Les renseignements liés à votre inscription à l'infolettre sont conservés jusqu'à votre désabonnement. Une fois ce délai écoulé ou votre consentement retiré, vos renseignements sont détruits ou anonymisés de façon sécuritaire.

6. Vos droits

Vous avez le droit de :
- **Accéder** aux renseignements personnels que nous détenons à votre sujet
- **Faire rectifier** un renseignement inexact ou incomplet
- **Retirer votre consentement** en tout temps (par exemple, vous désabonner de l'infolettre)
- **Demander la suppression** de vos renseignements, sous réserve de nos obligations légales de conservation (ex. registres fiscaux)
- **Demander la portabilité** de vos renseignements dans un format technologique structuré

Pour exercer un de ces droits, écrivez-nous à [confidentialite@luzserena.ca]. Nous répondons dans un délai de 30 jours.

7. Témoins de connexion (cookies)

Notre site utilise des témoins de connexion pour :
- Faire fonctionner le panier d'achat et le processus de commande (essentiels — ne peuvent pas être désactivés)
- Mesurer notre achalandage et comprendre comment vous naviguez sur notre site (analytique)
- Personnaliser nos publicités sur les réseaux sociaux (marketing — nécessite votre consentement explicite)

Vous pouvez gérer vos préférences de témoins via [le bandeau de consentement sur notre site / les paramètres de votre navigateur].

8. Sécurité de vos renseignements

Nous mettons en place des mesures de sécurité raisonnables (accès restreint, plateforme sécurisée, chiffrement des données de paiement) pour protéger vos renseignements contre la perte, le vol ou l'accès non autorisé. Aucun système n'est toutefois infaillible à 100 %, mais pour nous c'est essentiel de protéger tous vos renseignements. 

9. En cas d'incident de confidentialité

Si un incident présentant un risque de préjudice sérieux survient, nous en informerons les personnes concernées et la Commission d'accès à l'information du Québec dans les meilleurs délais, conformément à la loi.

10. Renseignements des mineurs

Notre boutique ne s'adresse pas aux personnes de moins de 18 ans. Nous ne recueillons pas sciemment de renseignements personnels auprès de mineurs.

11. Modifications à cette politique

Nous pouvons mettre à jour cette politique de temps à autre. La date de la dernière mise à jour apparaît en haut de cette page. Nous vous encourageons à la consulter périodiquement.

12. Une question ou une plainte ?

Écrivez d'abord : confidentialite@luzserena.ca . Si vous n'êtes pas satisfaite de notre réponse, vous pouvez déposer une plainte auprès de la Commission d'accès à l'information du Québec (cai.gouv.qc.ca).

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